Financial Customer Care Advisor, مستشار خدمة عملاء

Overview

As a Financial Customer Care Advisor, you will serve as the first point of contact for debtors engaging with Ebra's platform. You'll deliver respectful, compliant, and effective support across channels such as WhatsApp, voice AI, SMS, and email—making the repayment experience more human, helpful, and seamless.

بصفتك مستشار خدمة عملاء مالي ، ستكون نقطة الاتصال الأولى للمدينين المتعاملين مع منصة Ebra. ستقدم دعمًا محترمًا ومتوافقًا وفعّالًا عبر قنوات متعددة مثل واتساب، والذكاء الاصطناعي الصوتي، والرسائل النصية القصيرة، والبريد الإلكتروني — مما يجعل تجربة السداد أكثر إنسانية، وسلاسة، وفائدة

Responsibilities

• Engage with debtors via WhatsApp, AI voice calls, SMS, and email using Ebra's omnichannel platform
• Assist with login, identity verification (e.g., Nafath), and secure access to account details
• Explain payment options, including discounts, installment plans, and due dates
• Handle questions, complaints, and disputes in a professional and timely manner
• Ensure all communications meet SAMA, PDPL, and company compliance standards
• Document all interactions in Ebra's CRM and internal dashboards
• Escalate edge cases or flagged issues to compliance or legal teams as needed
• Work collaboratively with Operations and Tech to improve workflows and the customer journey

المسؤوليات الرئيسية :

العمل بشكل تعاوني مع فرق العمليات والتقنية لتحسين سير العمل وتجربة العميل

Requirements

المتطلبات :

#J-18808-Ljbffr